Wanneer wordt mijn pakketje verzonden?

 

Voor het verzenden van het pakketje werken we met Bpost. We verzenden je pakketje binnen 1 à 2 werkdagen, afhankelijk van hoe laat het besteld wordt. Als je voor 14:00 besteld hebt komt je pakketje normaal gezien de volgende werkdag toe (voor België)! Als het druk is zou er mogelijks een dag kunnen bijkomen maar dit zal vermeld worden op onze sociale media. Je ontvangt je verzendbevestiging van ons als je pakketje is vertrokken.

​

 

Kan ik mijn pakketje volgen?

 

Op elke bestelling zit automatisch een track & trace, deze zal je in je email ontvangen van Bpost en hiermee kan je je pakketje continu volgen. Voor mensen die de Bpost app hebben, jullie zien je pakketje automatisch verschijnen in de app.

 

Weet ik op voorhand wanneer mijn pakketje geleverd zal worden?

 

Neen, niet exact. Je kan via de track & trace wel een idee hebben van wanneer het pakketje zal toekomen.

 

Wat als ik niet thuis ben?

 

Bpost kijkt automatisch naar je voorkeursinstellingen en respecteert deze. Als je deze nog niet hebt zal Bpost het pakketje naar het dichtstbijzijnde postpunt of postkantoor brengen. Deze informatie zal dan ook in je brievenbus op een kaartje te vinden zijn.

 

Hoe kan ik betalen en is mijn betaling veilig?

 

Er kan veilig betaald worden via:

• Maestro

• MasterCard

• Amex

• Visa

• Apple Pay

• Bankoverschrijving (Klarna.)

• ChinaUnionPay

• Jcb

• Diners

• CartesBancaires

• Discover

• Electron

​

Je kan veilig via Klarna. een online bankoverschrijving doen.

 

Ik heb problemen met de mobiele website, hoe komt dit?

 

Als je op de mobiele website zit met een relatief oud toestel zou het kunnen dat je problemen ervaart. Ons systeem wordt ondersteund door de volgende besturingssystemen en browsers:

​

Ondersteunde besturingssystemen op mobiele apparaten:

- iPhone: iOS 12 en hoger (iPhone 7 en hoger)

- Android: 9.0 en hoger

Ondersteunde browsers op mobiele apparaten:

- Google Chrome 

- Safari 

​

Indien je toestel 'te oud' is kan je gewoon via de desktop surfen/bestellen zonder probleem.

 

 

 

Waar kan ik mijn kortingscode invullen?

 

wanneer je een kortingscode hebt, kan je deze invullen bij het afrekenen. De korting wordt automatisch verrekend. Let op: er kan maar één kortingscode tegelijk gebruikt worden. Indien je een bestelling plaats met een kortingscode en een cadeaubon, vul dan eerst de cadeaubon in.

 

Mijn kortingscode werkt niet

 

Via sommige smartphones lukt het niet om een kortingscode in te voeren. Probeer eens via een laptop of desktop computer. Je kan slechts één kortingscode gebruiken per bestelling.

 

Ik plaatste reeds mijn bestelling, kan ik nu nog iets toevoegen?

 

Neen, dat kan helaas niet.

 

Ik zie via de track & trace dat mijn pakket geleverd werd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

 

Rustig blijven! Het zou mogelijk zijn dat Bpost je pakketje bij de buren of op een andere veilige plaats aan en rond het huis heeft gelegd (achter een vuilnisbak, onder de carport, in de brievenbus, …). 

 

Als je dit allemaal hebt nagekeken en je hebt nog steeds je pakketje niet ontvangen, dan stuur je ons best even een mailtje op info@chappiesnacks.be. Vermeld daarin zeker je ordernummer!

 

Wij nemen dan meteen contact op met Bpost en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

 

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

 

Oei! Hoewel echt álles bij ons enorm lekker is, begrijpen we natuurlijk dat je enkel datgene wil ontvangen wat je besteld had. Je mag ons een mailtje sturen naar info@chappiesnacks.be met daarin je ordernummer en een foto van het verkeerd geleverd product.

 

Wij regelen dan, na grondig onderzoek en controle, de retour voor je en zorgen dat je zo snel mogelijk je bestelde item in huis hebt!

 

Ik heb online besteld en betaald, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen?

 

Geen paniek! We hebben je bestelling en betaling goed ontvangen. Heb je al tussen je spam of ongewenste mails gekeken? Soms gebeurt het wel eens dat de orderbevestigingen daar terechtkomen.

​

​

​

Is een retour mogelijk?

​

Omdat wij met voeding werken kunnen wij helaas geen retours aannemen vanwege hygiënische redenen.

 

Indien u toch een retour wenst, voor welke reden dan ook, dient u dit te melden via email aan info@chappiesnacks.be. Hierop zullen wij beoordelen of een retour mogelijk is. Alle kosten van deze retour zijn voor de klant.

​

Uiteraard zou het kunnen voorvallen dat de fout/reden, waardoor de retour aangevraagd zou worden, volledig bij ons zou liggen. In dit geval zullen wij, na grondig onderzoek en controle, de kosten volledig op ons nemen. 

 

Na een periode van 7 dagen na ontvangst is de mogelijkheid van een retour volledig uitgesloten.

​

Let op! Als wij beslissen een retour aan te nemen zullen enkel en alleen de artikelen worden terugbetaald die ongeopend, in originele verpakking en 100% intact zijn. Artikelen die hier niet aan voldoen kunnen en zullen wij niet terugbetalen. Indien de klant de artikelen dan toch wilt bijhouden, zijn de verzendingskosten opnieuw volledig voor de klant. De klant heeft 7 dagen de tijd om dit te laten weten aan ons.

 

Nog steeds geen antwoord op je vraag gevonden?

 

Geen stress! Je kan ons altijd contacteren op info@chappiesnacks.be en wij zullen je steeds zo goed mogelijk helpen. We proberen binnen de 24u te antwoorden. Afhankelijk van hoe druk het is kan dit soms ook iets langer duren.